-- Kennismanagement: zet kennis beter aan het werk --

Operating model

De kennisprocessen (zoals het delen en toepassen van kennis en het leren) zijn daarom nauw verweven met de dagelijkse bedrijfsprocessen. Daarmee vormen ze een belangrijk onderdeel van het operating model.

Het operating model bestaat uit: (1) de verzameling van belangrijke bedrijfsprocessen met de bijbehorende kennisprocessen, (2) de IT-systemen, (3) de management systemen, (4) de rollen / vaardigheden / structuren en (5) de waarden/normen/ regels. (zie fig.) Deze onderdelen dienen op elkaar afgestemd te zijn en in lijn te zijn met enerzijds de strategie en het beleid en anderzijds de cultuur en de individuele medewerkers. De ervaring heeft namelijk geleerd dat wanneer een onderdeel wordt veranderd, dit tegelijkertijd invloed heeft op de andere.

Belangrijk is dat een omgeving wordt gecreëerd waarin de werknemers hun dagelijkse werkzaamheden met plezier productief kunnen (en willen!) uitvoeren en tegelijkertijd de organisatie kan veranderen als de marktomstandigheden daarom vragen.

Figuur: Integratie van KM in het operating model